Ouça as mensagens de voz sem sair do Rito
Uma nota de voz aparecia como «Anexo enviado» e mais nada. Passa a ter leitor próprio, ao lado da transcrição.
O que acontecia até agora
Não havia um único leitor de áudio no Rito. Uma nota de voz era indistinguível de um PDF na conversa, e a única forma de saber o que o cliente tinha dito era a transcrição.
Quando a transcrição parou durante três dias, mais de mil gravações ficaram ao mesmo tempo ilegíveis e inaudíveis: a equipa tinha de sair do produto e ir procurar a conversa no telemóvel. Num escritório de imigração, são clientes a descrever prazos e risco de deportação.
O que o escritório ganha
- Carrega em play e ouve, dentro da conversa. A transcrição continua a ser o caminho rápido; o áudio é o chão por baixo dela.
- Cerca de 2% dos ficheiros nunca descodificam. Para esses, a gravação é o único registo que alguma vez vai existir — e agora está acessível.
- A transcrição ficou resiliente a falhas do fornecedor: uma nota de voz silenciosa deixa de ser reenviada para sempre, e uma falta de saldo passa a dizer que é falta de saldo em vez de «erro de ligação».
- Também transcreve as notas de voz gravadas pela própria equipa, e não só as que chegam do cliente.
Como se usa
- 1
Abra a Caixa de entrada
As mensagens de voz aparecem com leitor. O link é assinado no momento em que carrega em play.
- 2
Leia a transcrição por baixo
Continua lá. O áudio é para quando a transcrição falha ou não chega para decidir.
Disponibilidade
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