O assistente avisa a equipa quando é preciso um humano — e regista o lead sozinho
Encaminhamentos deixam de morrer num sino que ninguém vê, e o modo assistente passa a criar a ficha do cliente mesmo quando não pode pedir o email.
O que acontecia até agora
Quando o assistente decide que é preciso um humano, essa é normalmente a última mensagem da conversa — a ferramenta manda-o parar de fazer perguntas. Se ninguém for avisado nesse momento, ninguém é avisado de todo.
Havia escritórios a receber encaminhamentos só como sino dentro da aplicação. Entre eles, casos urgentes.
E no modo assistente — em que a IA corre em silêncio sobre conversas atendidas à mão, sem falar com ninguém — a regra de registo exigia nome E email válido. Só que quem não fala não pode pedir o email. A regra descrevia um estado inalcançável e quase nada era registado.
O que o escritório ganha
- Um encaminhamento passa a disparar o alerta «é preciso um humano» nos canais que a equipa vigia, e não apenas dentro da aplicação.
- Sem repetições: o mesmo assunto não gera aviso atrás de aviso.
- Quem quer marcar consulta num escritório sem agenda online passa a ser avisado a partir do facto, e não de uma ferramenta que o modelo podia nunca chamar.
- O modo assistente regista o lead com o nome, sem esperar por um email que nunca pode pedir. A IA como assistente de registo, mesmo com as respostas automáticas desligadas.
- Quando o assistente muda a fase de venda de um cliente, as automações do escritório passam a disparar — tal como disparam quando alguém arrasta o cartão à mão.
Como se usa
- 1
Abra Definições → Alertas
Confirme quem recebe o alerta «é preciso um humano» e em que canal.
- 2
Verifique o modo do assistente por número
O modo assistente mantém o Rito em dia sem falar com clientes — útil enquanto a equipa ainda atende tudo à mão.
- 3
Reveja as suas automações de mudança de fase
Passam a correr também quando é o assistente a fechar. Se alguma envia email, vale a pena confirmar o texto.
Disponibilidade
Add-on WhatsApp. Os alertas configuram-se em Definições → Alertas.
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